Cho đến nay, hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh đã được lắp đặt hoàn tất tại tất cả 53 bệnh viện (gồm 30 bệnh viện TP và 23 bệnh viện tuyến quận, huyện).
Kết quả giám sát tại BV Chấn thương chỉnh hình
Ngày 11-5, Sở Y tế TP.HCM đã vận hành thử nghiệm giám sát từ xa tình hình không hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn TP.
Theo đó, với hệ thống ki-ốt khảo sát đã lắp đặt tại các bệnh viện, thông tin khảo sát không hài lòng của khách hàng không chỉ được chuyển ngay đến Phòng Quản lý chất lượng và lãnh đạo bệnh viện đó mà sẽ được liên thông chuyển ngay đến Sở Y tế. Như vậy, ở bất cứ thời điểm nào trong ngày, Sở Y tế cũng sẽ dễ dàng nắm bắt tình hình không hài lòng của người bệnh ở tất cả các bệnh viện có lắp hệ thống khảo sát này.
Kết quả khảo sát tại BV Nhi Đồng 1 TP.HCM
Ban Giám đốc Sở Y tế đã giao cho phòng Nghiệp vụ Y chịu trách nhiệm theo dõi tình hình không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện để kịp thời nhắc nhở nếu có vấn đề. Đồng thời cũng sẽ dựa trên kết quả khảo sát để có kế hoạch kiểm tra, giám sát hoạt động, cải tiến chất lượng phục vụ tại các bệnh viện có số lượt khách hàng không hài lòng cao...
Theo Sở Y tế, trong giai đoạn đầu mới triển khai, số lượt phản ánh không hài lòng nhiều hay ít chưa phản ánh được chất lượng phục vụ. Những bệnh viện có số lượt phản ánh nhiều trước mắt cho biết bệnh viện này đã triển khai nghiêm túc hoạt động ki-ốt khảo sát, ngược lại những bệnh viện rất ít số lượt phản ánh thì cũng chưa chắc chắn là không có người bệnh không hài lòng mà có thể do bệnh viện chưa giới thiệu cho người bệnh biết về hệ thống đánh giá này.
Theo PGS TS Tăng Chí Thượng – Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM, chuyên đề giám sát năm nay được Sở Y tế ưu tiên chọn là cải tiến chất lượng khám chữa bệnh và chất lượng phục vụ hướng đến sự hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện. Đây không phải là vấn đề mới nhưng rất cấp thiết do nếu không có gì thay đổi thì từ 1-8, tất cả các bệnh viện phải tự chủ hoàn toàn, nguồn thu chính để bệnh viện hoạt động và phát triển là nguồn thu viện phí. Nếu bệnh viện không lấy sự hài lòng của người bệnh làm điểm xuất phát cho mọi hoạt động cải tiến chất lượng thì chắc chắn bệnh viện sẽ gặp khó khăn.
Theo kế hoạch của Sở Y tế TP.HCM, dự kiến sau một thời gian khoảng 3-6 tháng, Sở sẽ định kỳ sẽ công khai kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện để người dân biết.
Cho đến nay, hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh đã được lắp đặt hoàn tất tại tất cả 53 bệnh viện (gồm 30 bệnh viện TP và 23 bệnh viện tuyến quận, huyện).
